Ця сторінка визначає умови та порядок повернення коштів за оплачені послуги психологічного консультування. Вона доповнює організаційні правила, викладені в розділі «Правила» на головній сторінці.
1. Перенесення та скасування сесії
- Клієнт може безкоштовно перенести або скасувати сесію не пізніше ніж за 24 години до її початку.
- У разі скасування пізніше ніж за 24 години сесія вважається проведеною і оплата не повертається, окрім випадків, зазначених у п. 1.3.
- Виняток становлять: повітряна тривога, відключення електроенергії чи зв'язку, а також раптове погіршення самопочуття Клієнта, підтверджене повідомленням Виконавцю до початку сесії.
2. Повернення коштів за неналежну якість послуги
Якщо сесія не відбулася з вини Виконавця (технічний збій на стороні Виконавця, запізнення більш ніж на 15 хвилин без попередження тощо), Клієнт має право на повне повернення оплати за цю сесію.
Заява на повернення коштів надсилається на email d.zikunova@gmail.com протягом 7 календарних днів з дати запланованої сесії та повинна містити:
- ПІБ Клієнта;
- дату, спосіб і суму оплати;
- опис причини звернення;
- реквізити для повернення коштів.
Виконавець розглядає заяву та здійснює повернення коштів протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви, за вирахуванням комісії платіжної системи. Кошти повертаються на картку чи рахунок, з якого здійснювалась оплата.
У поверненні коштів може бути відмовлено, якщо заява подана з порушенням строку, зазначеного вище, або містить недостовірну інформацію.
3. Повернення коштів за пакети консультацій
Якщо Клієнт придбав пакет консультацій (Reset package, 3-month support) і не використав частину сесій, повернення коштів за невикористані сесії можливе за умови звернення протягом строку дії пакета, зазначеного в описі відповідного формату.
Сума повернення розраховується пропорційно кількості невикористаних сесій за цінами разової консультації, без урахування знижки пакета.